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En cas de volume exceptionnel de commandes ou de retard lié à nos partenaires logistiques, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire. Dans ce cas, vous serez informé(e) par e‑mail.
Les délais de livraison dépendent de votre zone géographique :
| Zone de livraison | Délais estimés* |
|---|---|
| Suisse | 10 à 25 jours ouvrables |
* Les délais indiqués sont fournis à titre indicatif. Des événements indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, intempéries, mouvements sociaux, etc.) peuvent entraîner un allongement des délais.
En période de forte activité (fêtes, promotions, etc.), les délais peuvent être prolongés. Vous serez tenu informé de toute évolution ou retard par e‑mail.
Une fois votre commande expédiée, un e‑mail vous sera envoyé avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas ce numéro sous 5 jours ouvrables après votre commande, merci de contacter notre service client à contact@shop-nova.ch.
La livraison est offerte pour toutes les commandes passées sur shop-nova.ch, sauf indication contraire au moment du paiement.
Il vous appartient de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’échec de livraison dû à une adresse incomplète, incorrecte ou non mise à jour.
Colis non réclamé ou adresse incorrecte : si le colis nous est retourné, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Colis perdu ou volé : contactez-nous dès que possible pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé : en cas de réception d’un colis détérioré, merci de prendre des photos et de nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@shop-nova.ch afin que nous puissions trouver une solution appropriée.
Retards : Si votre colis est expédié dans les délais mais que le transporteur enregistre un retard, nous ne pourrons être tenus pour responsables de ce délai supplémentaire. Toutefois, nous mettrons tout en œuvre pour vous assister dans le suivi et la résolution du problème auprès du transporteur.
Pertes : En cas de perte confirmée par le transporteur après enquête, nous procéderons à un remboursement intégral ou, si vous le souhaitez, à un renvoi du produit sans frais supplémentaires.
Frais de douane et taxes : Les éventuels droits de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client et dépendent des autorités douanières du pays de destination. Ces frais sont indépendants de notre volonté et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement de notre part.
Vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison avant l’expédition en contactant notre service client.
Aucune modification ne pourra être effectuée une fois la commande remise au transporteur.
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