Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

• L’article doit être dans le même état que lors de sa réception (non porté et non utilisé).

• Il doit comporter les étiquettes d’origine et être retourné dans son emballage d’origine.

De plus, le reçu ou la preuve d’achat est requis pour valider le retour.

Comment effectuer un retour

Avant d’envoyer un article en retour, veuillez contacter notre service client (SAV) à l’adresse contact@shop-nova.ch afin d’obtenir une validation préalable. Aucun retour ne sera accepté sans cette approbation.

• Frais de retour : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.).

• Étiquette de retour : Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour préaffranchie. Il vous appartient donc d’affranchir correctement votre colis de retour.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement. Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions : articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Il s’agit notamment des catégories suivantes :

• Produits périssables (par ex. aliments, fleurs ou plantes).

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés).

• Produits de soins personnels (par ex. produits de beauté).

• Matières dangereuses (y compris liquides inflammables ou gaz).

• Articles en promotion ou cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article original (après validation par notre support), puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informons de la décision d’approbation du remboursement :

• Si le remboursement est approuvé, nous émettrons le remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Veuillez noter que votre banque ou compagnie de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation d’approbation et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@shop-nova.ch.